Troca e Devolução

Bem-vindo à nossa página de Troca e Devolução!
Na GOLPROM, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua compra.
Se precisar, garantimos que sua devolução ou troca será rápida e prática, para que sua experiência conosco seja sempre positiva.

 Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, acesse nossa página Troque Fácil WC. Lá você encontrará um passo a passo simples para resolver sua solicitação com agilidade.

📦 Condições para troca

  • Produtos personalizados: Não aceitamos trocas, exceto em caso de defeito de fabricação.
  • Produto de mesmo valor: Você pode escolher qualquer outro item de valor igual.
  • Produto de menor valor: O valor restante será disponibilizado como crédito (bônus) em sua conta.
  • Produto de maior valor: Será necessário pagar a diferença de valor.

⚠️ Requisitos para aceitar a devolução

  • O produto deve estar sem marcas de uso, com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios.
  • Todos os itens devolvidos passam por análise, com prazo de até 48 horas úteis.
  • O envio de um novo item ocorre somente após a aprovação da análise.
  • Produtos com sinais de uso, danos ou ausência de acessórios poderão ser recusados.
  • A devolução é realizada via agência dos Correios.
  • Produtos adquiridos com desconto promocional serão trocados considerando o valor pago.

⏱️ Prazos para solicitação de troca ou devolução

Motivo
Prazo para solicitar
Tamanho incorreto 7 dias corridos
Insatisfação com o produto 7 dias corridos
Pedido recebido incorretamente 7 dias corridos
Arrependimento da compra 7 dias corridos
Produto com defeito 30 dias corridos

💵 Despesa com Envio

  • O envio para devolução é totalmente gratuito.
  • A etiqueta gerada tem validade de 7 dias a partir do envio. Após esse prazo, será necessário solicitar nova etiqueta.

✅ Procedimento para Troca

Para prosseguir com a troca, você receberá a etiqueta de devolução por e-mail.
Basta imprimir a etiqueta e enviar o produto na agência dos Correios mais próxima.

Prazo de postagem: a etiqueta de devolução deve ser enviada em até 3 dias corridos após o recebimento.

Após o envio, teremos até 48 horas úteis para verificação do produto.
Assim que a análise for aprovada, enviaremos o novo pedido ou realizaremos o reembolso do valor pago, conforme sua escolha.

Aviso Importante 🔺

  • Pedidos personalizados não podem ser trocados, exceto em casos de defeito no produto.
  • O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado:
    • Cartão de crédito: valor estornado na fatura do cartão.
    • PIX: valor devolvido na conta que realizou o pagamento.
    • Boleto: valor reembolsado na conta Mercado Pago do cliente. Caso não possua conta, entre em contato conosco.
  • O pedido a ser devolvido deve ser enviado do mesmo jeito que chegou, com embalagem original e etiqueta de devolução.